ChatGPT 搅局电商: 谷歌亚马逊的 “饭碗” 要被抢?

国庆放假归来，发现在ChatGPT居然可以直接购物了。

“找一个耐用的登山包，预算300美元，要有独立鞋仓。”如果向ChatGPT发出询问，几秒后，几个符合要求的登山包推荐就会呈现眼前，选中一个，点击“购买”，输入配送的信息，使用信用卡、ApplePay、GooglePay或Stripe完成支付，整个交易在聊天界面完成，甚至无需跳转任何外部网站。

今年9月末，ChatGPT上线了“InstantCheckout”（即时结账）功能，正式试水电商了。在所有流量变现的方式中，电商无疑是最高效的。周活跃用户高达7亿的ChatGPT开始做电商，会对现有格局产生什么影响？

化身AI导购员

和传统电商模式相比，ChatGPT更像个超级导购员。传统电商是在“猜”用户需求，ChatGPT是先聊需求，再去筛选推荐。

之前大家都是在主动搜索商品，随后电商会根据这些历史记录分析用户过去搜过什么、看过什么，再推测他可能需要什么。比如你搜索过“瑜伽垫”，系统后续推送的全是不同款式的瑜伽垫，却无从知晓你是想要初学者适用的加厚款，还是便于携带的轻便款，更不了解你选购瑜伽垫是打算居家锻炼，还是用于健身房课程。

但ChatGPT不一样，它通过跟用户对话，能直接读懂用户的小心思，需求本来就很模糊、很复杂。

以前搜索起点在谷歌的搜索框、亚马逊的商品页，现在ChatGPT正把这个起点抢过来，变成自己的“对话窗口”。

ChatGPT的商品来自哪里？

虽然整个交易发生在ChatGPT的界面上，但是商家还是销售的主体，负责后续的订单履行和服务。商家目前来自两家老牌电商，Etsy已经是首家合作伙伴，Shopify也正在接入。

Etsy于2005年成立，聚焦手工制品、古董等独特商品，2022年底有740万活跃卖家、9400万活跃买家。Shopify是给独立站提供服务的，加拿大电商软件开发商，2006年创立，业务覆盖超175国，2022年全球超200万家企业使用，是出海常用工具。

ChatGPT和电商平台各取所需。

跟Etsy、Shopify合作后，它相当于“借”到了一个超大的“商品仓库”，从Etsy能拿到各种独特的手工艺品，从Shopify能拿到大量品牌商家的货。这样一来，它就不只是个聊天工具，变成了能聊天、能直接买东西的一站式平台。

另外，它还顺带推广了自己的“ACP支付协议”，想让这套规则变成未来AI电商的“通用标准”，有利于后期建设自己的生态。

显而易见，Etsy和Shopify可以获得流量。Etsy非标品偏多，传统的搜关键词模式下处在劣势。现在跟ChatGPT合作，就能把这些商品精准推送成交。Shopify就更不怕了，因为独立站就是为了去中心化，不依赖大电商平台，做多个入口。商家做独立站也缺流量，需要采买，成本很贵，对接ChatGPT相当于获得了一个新流量入口。

目前ChatGPT还有很大的局限，只支持单件商品购买，没有购物车功能，现在只面向美国地区。

ChatGPT动摇搜索根基

当下是靠佣金。

可以看出，ChatGPT要靠了解需求再做推荐的模式。所以真实的推荐是根基。ChatGPT也表示自己主要会根据商品特征和用户的需求做推荐，不会因为商品投放了广告来决定推荐的排名。

ChatGPT会对成交的订单收取少量的服务费，主要是卖家支付，不会加到消费者购买的价格上。

虽然目前看来，ChatGPT只赚佣金，但是因为流量足够大，未来还是很有增长空间的。据MarketplacePulse推算，即使只有2%的产品对话促成交易，平均订单价值70美元，也能产生55亿美元的年交易额。有媒体估算，这是Etsy全球市场的一半。

在电商数据分析网站ECDB公布的2024年美国电商平台排行榜中，按交易额计算Etsy位列第九名。

所以ChatGPT的电商模式跑通，后续真的会在美国的电商格局中占据一席之地。

ChatGPT并不是切走了亚马逊和谷歌的蛋糕，而是在动摇这两者的广告根基。广告的毛利率很高，也一直是现金牛的业务。亚马逊电商的竞争压力很大，很多商家每年都会花大量资金进行投放，来换取搜索后的前排展示。谷歌也同样如此，也是电商很大的流量入口。竞价排名的逻辑下，卖家都需要高投入才能维持高曝光。

亚马逊和谷歌也一直通过这种占地收租的模式获得不少收益。

亚马逊2024全年广告业务收入高达562亿美元（约合人民币4004亿元），搜索广告占比高达70%到85%。谷歌2024年广告业务收入990亿美元（约合人民币7100亿元）。

现在ChatGPT正在打破这种固态的模式，所以会给中尾部商家更多机会。可能也会吸引一部分商家建立自己的独立站或者加入Etsy来获得流量的曝光。

或许对未来的海外电商来说，只靠投流无法保证生意的长久性，了解用户需求，紧跟需求变化，才能在AI的大趋势下持续性增长。

ChatGPT做电商也有难点。首先是用户心智，怎么转变自己原来的形象，需要后端商品的丰富，可能现在的商家无法满足全品类的需求。毕竟海外还是亚马逊一家独大，也会对ChatGPT做出防范。还有信息的甄别，ChatGPT的推荐并非凭空产生，其背后严重依赖网络上人类创作的评测、评论和文章，怎么甄别信息的真假是一个问题。如果AI侵蚀了内容创作者的流量和收入，可能导致网络上有价值的内容减少，从长远来看，反而会损害AI自身推荐系统的信息基础。

可以看出ChatGPT拥有流量之后，开始变现了。母公司OpenAI在2025年的营收预计仅有127亿美元，还处在亏损中。这和5000亿美元高估值显然不匹配。但掌握用户信息和习惯后，赚钱不是难事。AI重塑电商的时代即将来临。

未来国内电商有没有可能出现同样的产品？

参考资料：

1.增长工场：ChatGPT硬刚亚马逊AI电商第一枪打响了

2.蓝海亿观网：ChatGPT做电商，攻入亚马逊的腹地

3.王智远：如何看待ChatGPT做电商？

头图由即梦AI生成